售后工單管理平臺
更滿意的客戶，更高效的服務，更輕松的管理
售后工單管理平臺主要是面向企業(yè)或者生產(chǎn)廠家對于工單任務的創(chuàng)建、派發(fā)、執(zhí)行、監(jiān)控至完成來打造的一套完整的管理體系。
產(chǎn)品套件包括：消費者端（工單創(chuàng)建、工單執(zhí)行過程查看、工單評價），經(jīng)理端（工單診斷、工單派發(fā)、工單過程監(jiān)控、超時預警干預、確認完工、費用結算），師傅端（接單、轉派、退單、配件購買、費用結算），中控管理中心（業(yè)務流水統(tǒng)計、工單統(tǒng)計、工單預警干預、財務統(tǒng)計等）。
工單管理系統(tǒng)以工單為主線，對具體工單執(zhí)行過程實現(xiàn)全面調度、派發(fā)和監(jiān)控，告別傳統(tǒng)紙質工單，通過系統(tǒng)的方式進行流轉，可大幅提升工單的執(zhí)行效率，
有效降低溝通成本，并通過系統(tǒng)實時上傳過程記錄、更換配件信息、舊件返廠信息、差旅費用報銷等，將過程記錄完全透明化，方便用戶知曉的同時，也方便企業(yè)和廠家統(tǒng)計相關的工時和費用。
產(chǎn)品功能
工單管理
- 工單管理：工單創(chuàng)建（移動端創(chuàng)建、400電話創(chuàng)建、人工創(chuàng)建）、工單派單（基于LBS等維度自動派單、人工派單）、工單轉派、工單處理、工單退回
工單過程監(jiān)控預警
- 工單維修過程監(jiān)控：工單維修過程可監(jiān)控師傅的定位信息、工時信息、差旅信息、維修過程內容、圖片、更換配件信息、舊件回收信息等相關內容
- 預警加急工單：超時工單預警、特殊工單加急、異常工單反饋（處理工單定位與實際定位差距較大）、人工干預
客戶評價
- 維修單過程跟蹤：客戶報修提交完成后，可實時接收到每一個受理節(jié)點的通知信息，實時掌握維修進度
- 客戶評價：維修完成后，系統(tǒng)會推送評價信息給客戶（為避免維修人員在場時，客戶評價信息不真實的問題，系統(tǒng)支持維修完成后，幾小時后推送評價信息給客戶，確保維修人員已離場），客戶可對服務內容進行評分，評分內容會關聯(lián)至服務人員的績效信息
配件管理
- 庫存管理：配件出入庫管理、庫存預警、總庫與分庫的調撥
- 配件費用：配件費用管理、更換配件對應工時管理
結算管理
- 費用結算：維修配件費用結算、維修工時費結算、差旅費用結算
- 績效：維修單據(jù)不同評價對應不同的績效，績效與實際結算費用關聯(lián)
知識庫管理
- 問題庫：常見問題快捷搜索定位，輸出解決方案
- 培訓知識庫：工單維修保養(yǎng)小常識等相關課件的上傳分享
智能看板/報表統(tǒng)計
咨詢熱線: 025-52625998